貢獻持份者

為所有持份者及業務所在社區創造價值

管治方針

僱員
客戶
社區
供應商

僱員

我們致力提供一個和諧共融、具滿足感的工作環境,讓僱員積極投入工作,培養和發揮潛能,開創事業成就。

煤氣公司企業人力資源部以《僱員政策》,以及《人力資源政策手冊》和《僱員手冊》為依據,處理人力資源相關事宜。我們處理招聘、晉升、補償與解僱、工作時間、休息時間、平等機會、多元化、反歧視和提供其他福利方面,均遵守本地重大法律和規例。

煤氣公司於《行為守則》中概述了對僱員的期望、僱員需履行的責任,以及日常工作中應遵守的相關政策和程序,包括道德操守、促進平等機會及消除歧視等。

所有員工必須接受《行為守則》培訓(包括與人權相關的主題),並在他們加入公司時包含在我們的入職培訓課程中(每門課程約兩小時)。違反《行為守則》、《平等機會政策》或相關條例的僱員,一律會受到紀律處分。透過年度表現評估,《行為守則》的遵守情況與僱員薪酬掛鈎。

我們透過系統化的管理模式,為僱員規劃在煤氣公司的職涯。

吸引
招聘
溝通
發展
共融
挽留

人才管理

吸引及挽留人才

煤氣公司提供具有成就感和滿足感的事業,有賴《僱員政策》涵蓋的僱傭措施,當中包括家庭友善政策、遠超法定要求並具競爭力的薪酬待遇,以及其他福利。

香港的全職僱員享有多項福利,包括產假、侍產假、醫療及牙科保險、團體人壽保險、煤氣津貼、教育津貼和按表現發放的年終獎金、分娩醫療補助及情緒支援服務。符合資格的僱員更可享有子女教育津貼,子女參加海外交流計劃及入讀本地大學亦可獲發獎學金。同時,我們為需要兼顧家庭和工作的僱員,制定了家庭友善措施,其中包括彈性工作時間,僱員亦可以家庭原因申請假期,例如婚假、恩恤假及其他臨時休假等。

煤氣公司根據勞工市場趨勢,定期檢討及調整薪酬待遇。

煤氣公司為僱員提供退休保障,包括香港的界定供款計劃及強制性公積金計劃;在內地,僱員則參加由相關省市政府組織的社會保障計劃。

我們亦與多家教育機構合作,舉辦培訓計劃,不但為煤氣公司培育未來的工作梯隊,還有助宣傳燃氣相關知識,促進燃氣行業的發展。

僱員參與

我們相信與僱員保持緊密溝通,對維持和諧高效的工作環境至關重要,因此提供多種雙向溝通渠道,讓僱員充份了解和積極參與業務。

我們確保僱員在工作場所享有結社自由,可自由選擇加入組織和專業機構,並於工作時間參與協會活動,充份反映煤氣公司僱員享有高度自由。

雖然香港沒有集體談判方面的監管規定,但我們會就一系列僱傭議題透過內部溝通渠道諮詢員工。倘有重大營運變動,我們亦會在落實執行的日期前最少兩至四星期,向所有僱員發出正式通知。在內地,我們遵守結社自由和與集體談判相關的法律及義務。

儘管我們合資公司的工會並未簽訂集體談判協議,但煤氣公司會持續與工會代表,就勞資相關事宜保持雙向溝通。

培訓與發展

為僱員提供培訓讓他們發揮才能,是企業取得長足發展的關鍵所在。

煤氣公司內部透過培育及發展組和香港的中華煤氣工程學院,籌辦及提供多項培訓及發展計劃,包括多個增進知識和技能的課程。公司在內地亦設有五個培訓基地,並且與多家教育機構合作。

新聘僱員從入職時即接受培訓,透過迎新課程了解煤氣公司、企業文化、政策和業務流程。我們明白每位僱員各有不同的學習需要,因此會為一般僱員、技術人員及管理人員選取和提供各式各樣的培訓及發展機會。

我們在技術和工程,以及領導才能發展及人際關係技巧等非技術科目之外,還會選取有關創新、數碼化、氣候變化等新興領域的科目,幫助僱員培養新技能,又或温故知新。我們亦提供多項事業發展計劃,讓具備潛質的僱員學習管理技巧,藉此建立可持續發展的領袖人才梯隊,培訓途徑包括課堂、電子學習、虛擬實境(VR)培訓、前線參與計劃、工作坊和實地參觀。

此外,我們亦鼓勵僱員根據個人發展需要,參與外間課程、研討會、參觀考察和會議,對因應工作需要而繼續深造的僱員,公司更會按《人力資源手冊》所述提供津貼。

多元、平等機會及反歧視

如我們的《反歧視政策》所述,我們一直堅定不移地促進平等機會,致力消除就業中的一切歧視行為,遵守各業務所在司法權區關於招聘、薪酬、補償和福利、晉升、調動、培訓和解僱方面的反歧視條例,絕不容忍任何基於年齡、性別、性取向、種族、膚色、宗教或政治理念、婚姻狀況、種族背景或社會出身的就業歧視。

我們同樣重視多元的工作團隊,致力吸引女性加入燃氣行業,協助她們於團隊中發展及留任。此外,我們積極為殘疾人士和較年長人士提供就業機會和支援。

為促進職場和諧,我們制定了針對歧視相關投訴的調查機制,確保程序公平、獨立,以及尊重各方私隱。

尊重人權

  • 防止童工及強制勞工

    按照《人權政策》,我們尊重及捍衛人權,嚴禁於公司的營運中使用童工及強制勞工。為確保招聘符合當地法例及規定,我們會核實求職者身分,包括但不僅限於年齡和受聘資格。我們亦確保僱員享有休息日,所有加班工作都將按當地監管機構的規定給予補償。員工亦可透過我們的環境、社會及管治網站隨時查閱相關的人權政策和程序,包括《行為守則》和《人權政策》。

    我們已將公平勞動的概念擴展到整個供應鏈,包括要求供應商奉行煤氣公司《供應商守則》列明的童工及強制勞工政策。集團在現場審核供應商的企業社會責任表現時,防止童工及強制勞工均屬重要的評估標準。

  • 保安

    煤氣公司致力減低對設施及僱員的潛在保安威脅,並已制定《保安政策》,保障僱員及公司資產免受傷害或損失。為減低保安風險,我們已實施相應的保安措施,定期展開保安調查及審核,評估對主要設施的威脅或風險。我們亦與政府及業務夥伴攜手,捍衛煤氣公司的資產,並為僱員及承辦商提供安全的工作環境。

    保安人員除了竭力保護僱員及資產外,亦須在履行職責時尊重人權。我們確保所有保安人員清楚了解人權及法治的相關法例,並持守尊重他人的態度。新入職的保安人員亦需接受反貪污及反歧視的迎新培訓,並遵守公司的《行為守則》。

客戶

我們承諾為客戶提供一如期望的親切、專業及高效率服務。我們的《客戶服務行為守則政策》闡述了嚴格標準,以及確保服務質素的一般原則,並訂有多項內部政策、計劃及目標,確保客戶獲得卓越的服務。

品質管理與客戶服務

全面品質管理將「明禮、匠心、誠信」列為三大支柱,鼓勵僱員精益求精。

我們的優質服務計劃幫助香港和內地僱員建立以客為尊的文化。該計劃始於1992年,鼓勵僱員開創新項目,以協助煤氣公司改善營運、節省成本或增加額外收入來源。

《煤氣服務承諾》是我們對客戶承諾的重要一環,彰顯我們致力為客戶提供親切、專業及高效率的服務。為確保最優質的服務,我們不斷改善服務,精益求精。

此外,我們亦舉辦不同培訓和活動提升客戶服務質素,例如在香港和內地推行三禮服務(禮讓、禮儀和禮貌)文化。

責任溝通

我們建立多個溝通渠道,讓客戶可以迅速獲取產品及服務資訊,同時我們亦可收集客戶意見,了解他們的需要。

網上平台、客戶服務中心和24小時客戶服務熱線

供客戶查詢、管理賬戶和預約保養及安裝服務

客戶滿意度問卷調查

由獨立公司每兩個月進行一次,所有低分個案必須跟進,確保已採取補救措施

客戶服務問卷調查
與焦點小組

聽取客戶對新產品或服務的意見,了解客戶的服務體驗

客戶服務關注小組

到屋苑探訪及收集客戶意見,並解答疑問,如煤氣安全、繳費及爐具使用等

我們既定的內部程序,要在三個工作日內確認收到客戶投訴,並在兩星期內作出正式書面回覆。高級管理人員亦有定期會議審視投訴。

客戶越來越關注自己購買的產品和服務對環境和社會所產生的正面和負面影響。因此,我們致力確保煤氣公司的推廣資訊以實證為本,準確無誤。我們亦以持平及負責任的溝通手法推廣和傳播資訊,並符合所有相關的政府規例及行業準則。除了推廣資訊,客戶亦可透過網站、宣傳單張、社交平台,以及刊物,獲取有關煤氣公司產品和服務的資訊。

社區

煤氣公司是一家關懷社群、肩負社會責任的公司,一直致力貢獻所服務的社區,為社會創造長遠價值。我們的《社會投資政策》概述了這承諾。

透過與非政府機構及政府部門保持溝通,我們了解業務所在社區的需要並設計切合當地需求的活動。

煤氣公司的活動主要針對社會廣泛關注的三大範疇:

社區健康

環境保護

培育年輕一代

我們不但提供經濟援助和實物捐贈,更在《行為守則》中鼓勵和支持員工參與社區事務和義工工作,體現煤氣公司的企業文化。煤氣温馨義工隊和煤氣客戶義工隊促進我們與社區的連繫,讓員工、家屬和客戶參與富有意義的社區活動。

此外,我們亦參與社區講座、研討會及會議,議題包括可持續發展、安全、氣候變化、節約用水,以及職業發展。我們在活動中分享管理知識,以及專業和技術知識,從而提升參加者對這些課題的認識,並鼓勵互相協作,以解決在環境、社會及管治議題上共同面對的挑戰。

供應商

我們致力與合作夥伴及供應商建立長久又互利的業務關係。煤氣公司的《採購政策》確保供應商能公平競爭,而且訂明五項主要原則,作為負責任供應鏈管理的基礎。

向供應商提供平等機會

公平和合理地對待所有供應商

建立買賣雙方緊密關係

鼓勵供應商精益求精

支持環保採購方案

供應鏈評估

我們會以多項準則甄選供應商,包括公司背景、貨品或服務質量、價格、服務過程表現及企業社會責任表現,並會優先選擇持有相關ISO認證和其他質量相關證書的公司。我們會每年審核供應商,確保批准名單上的供應商表現良好。

管理環境與社會風險

《供應商守則》訂明,各供應商必須遵守關於企業社會責任的規定,我們會根據該守則所載準則,評估供應商的企業社會責任表現。

商業道德

工作間的運作

市場活動

社區聯繫

保護環境

煤氣公司除了要求供應商填寫自我評估調查表,以了解該供應商是否符合《供應商守則》,還會篩選主要供應商進行實地考察,亦會為供應商提供改進方案,發掘提升環境、社會及管治表現的機會。

煤氣公司致力根據6S1管理原則促進工作間的安全及效率,亦鼓勵供應商推行該等守則,改善效率、生產力、產品質素,以及減低工業意外的風險。

1 Seiri、Seiton、Seiso、Seiketsu、Shitsuke和英文字Safety,即表示整理、存放、清潔、標準、修養和安全。

建立可持續供應鏈

煤氣公司在《可持續採購政策》中闡明每個採購決定應考慮的環境因素,包括採購服務和評估產品規 格的過程。

環保促進會推出《可持續發展採購約章》,煤氣公司身為始創成員,所作的採購決策及程序均符合「英國標準協會」認證的ISO 20400可持續採購指引。 我們參照ISO20400標準,採用生命週期成本計算法,確保所採購的產品和服務物有所值,可將對環境帶來的負面影響減至最低,並對社會發揮最積極的作用。我們根據生命週期成本法估算所採購產品和服務的總成本,而非僅著眼於資金成本,還會考慮未來產生的成本,例如能源使用和維修成本等。

我們為負責採購的僱員提供可持續採購方面的培訓,讓他們增進相關技能和知識。

供應商參與

我們視供應商為合作夥伴,定期聯絡,並肩追求可持續發展機會。為此,我們一直與供應商保持溝通,邀請他們參加論壇、研討會和實地考察,以便 評估他們的表現,並分享最佳做法。

關鍵數字

僱員

  • 僱員人數:

    2,442(香港)

    52,637(香港以外)

  • 每名僱員的平均培訓時數:

    21.6 小時(香港)

    51.5 小時(香港以外)

  • 新聘請的見習行政人員中,女性佔六成

客戶

  • 煤氣服務承諾的目標全部達成

  • 高效率: 8.99*(超越目標)

  • 親切、誠懇和專業的服務 8.99*(超越目標)

    *以10 分為滿分,取得8.5分以上的成績

社區

  • 義工服務時數:

    14,122 小時(香港)

    578,586 小時(內地公用事業)

  • 儘管疫情持續,亦為長者提供多元網上義工服務

供應商

  • 識別及確定了所有一級關鍵供應商

  • 評估超過90%供應商1的企業社會責任表現,並未發現重大不利影響

    1根據產品和材料的購買總值

未來行動及目標

僱員

  • 繼續

    擴展招聘人才的渠道

    吸引年輕一代加入

    ,建立可持續的人才梯隊

  • 引入環境、社會及管治元素和新業務知識,繼續

    改善人才發展

    及培訓計劃,為業務轉型作準備

客戶

  • 透過推出新產品/服務繼續

    了解客戶需要

社區

  • 建立

    有系統的社區投資流程

    (從收集意見至作出決策)

  • 繼續

    支援非政府機構

    ,以及

    識別惠及社區的計劃

供應商

  • 在我們的供應商中推廣

    ISO 45001

    標準

  • 鼓勵供應商進行

    ISO 14064

    評估